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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-11-03 10:44
匿名 投訴
?關于投訴明港店權中青的回復不覺得有些可笑嗎?說到門店核實了員工不屬實,請想想哪個在崗的員工敢說實話,權中青是個自私自利不折手段公報私仇的人,就是問她自己也更不會承認的。無所謂了,反正離開了是非之地本想救明港西亞家人水深火熱之中的,看來徒勞了。拜拜了!謝謝了給的400電話也不用了,我一定會找到蘇總的電話的
客服1回復:親愛的家人,您好!對于你近期的留言內容,雖然我們之前和門店部分小柜長、員工溝通無果后在回復說內容經核查不屬實,但我們一直沒有放下,也在關心和多方面了解您反映的問題,也了解到門店在服務專項評估連續兩個月未通過后,門店從上至少都有壓力,特別是文化經理,在做管理修正的過程中有些著急了,說話也言語不當,也給到員工很大的壓力。公司在上周的干部分享會上已對這個案例做了分享和帶領,引導各門店正確看待遇到發生后的問題,營造積極正能量的工作氛圍。后期我們也會重點關心明港店的管理修正。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-01 08:37
投訴
?男衛生間在有人的情況下,打掃衛生人員長時間在里面打掃衛生,多次用力開關門,明顯是趕人快走,如果急下班,提前兩個小時把衛生間門鎖著就行了,何必對別人發泄不滿
客服1回復:尊敬的顧客您好!很報歉讓您有不好的感受。收到您的留言門店當天已了解到二樓保潔員在清理衛生間時,用刮水刷在清掃地面的水漬,刮水刷的頭碰到廁所門發出響聲,說明員工在工作時沒有顧忌顧客感受。隨后門店已組織保潔團隊卓越以上問題,重新梳理打掃衛生間的流程,避免類似情況再次發生。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-31 03:29
匿名 投訴
?明港店權中青濫用職權,借口公司規章制度歪曲事實處罰員工,致使公司正向人性化的管理變質。本人實在受不了她的擠兌辭職了,在我去辦理交接工作時見到居高臨下的她本想給昔日的領導打招呼可她假裝沒看見不理我,我為西亞這么好的企業有這樣的領導心寒啊。請問在這個平臺投訴得不到解決,還有其它渠道可以投訴嗎?因為我在職時在此平臺留過言沒得到回復。能否在此告知蘇總的留言方式?謝謝!
客服1回復:親愛的家人,之前收到你的留言,公司去門店了解過,也與多名員工溝通過關于權經理的情況,從溝通中核實到之前的投訴內容不屬實。如果您想讓公司幫助快速解決問題,請留下您的聯系方式或直接撥打400-604-6333投訴熱線,我們會第一時間聯系您,了解事情的真實原因。祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-31 10:11
張女士 合作
?前幾天在平橋西亞麗寶廣場購物,因為買的東西太多,又騎的是電瓶車,所以不好帶,然后就手足無措的站在那,不知道怎么辦,然后一位叔叔就過來問問咋回事,一看那么多東西,就說你不著急吧,要不等我一會,我去給你找點繩子,給你捆一下就好帶些,我說好的,然后沒過一會他就找來幾根繩子給我捆好了,并幫我牢牢的系在電瓶車上,我問叔叔叫什么名字,叔叔笑著說,你就叫我叔就行了,以后碰見他有困難就找他,當時著急走,就走了,然后過幾天又看他在值班,他又在幫別人捆東西,還幫別人弄車,然后我就微笑上前打了招呼,看了一眼他的工牌,才知道他叫施建強,雖然他這個舉動很簡單平凡,但他一直熱情主動的為別人著想的堅持,很不平凡,所以我要在平臺“曝光“他
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在分享會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-31 10:10
張女士 合作
?前幾天在平橋西亞麗寶廣場購物,因為買的東西太多,又騎的是電瓶車,所以不好帶,然后就手足無措的站在那,不知道怎么辦,然后一位叔叔就過來問問咋回事,一看那么多東西,就說你不著急吧,要不等我一會,我去給你找點繩子,給你捆一下就好帶些,我說好的,然后沒過一會他就找來幾根繩子給我捆好了,并幫我牢牢的系在電瓶車上,我問叔叔叫什么名字,叔叔笑著說,你就叫我叔就行了,以后碰見他有困難就找他,當時著急走,就走了,然后過幾天又看他在值班,他又在幫別人捆東西,還幫別人弄車,然后我就微笑上前打了招呼,看了一眼他的工牌,才知道他叫施建強,雖然他這個舉動很簡單平凡,但他一直熱情主動的為別人著想的堅持,很不平凡,所以我要在平臺“曝光“他
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在分享會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-31 10:10
張女士 合作
?前幾天在平橋西亞麗寶廣場購物,因為買的東西太多,又騎的是電瓶車,所以不好帶,然后就手足無措的站在那,不知道怎么辦,然后一位叔叔就過來問問咋回事,一看那么多東西,就說你不著急吧,要不等我一會,我去給你找點繩子,給你捆一下就好帶些,我說好的,然后沒過一會他就找來幾根繩子給我捆好了,并幫我牢牢的系在電瓶車上,我問叔叔叫什么名字,叔叔笑著說,你就叫我叔就行了,以后碰見他有困難就找他,當時著急走,就走了,然后過幾天又看他在值班,他又在幫別人捆東西,還幫別人弄車,然后我就微笑上前打了招呼,看了一眼他的工牌,才知道他叫施建強,雖然他這個舉動很簡單平凡,但他一直熱情主動的為別人著想的堅持,很不平凡,所以我要在平臺“曝光“他
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在分享會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-29 12:45
陳 投訴
?前幾天和朋友帶著餐寶一起逛完新西亞去的老西亞,因為在新西亞看了一款衣服缺號了,所以我們就去老西亞店看一下有沒有,剛進去寶寶就哭鬧因為老西亞沒母嬰室我們就直奔二樓了,想著賣衣服的肯定有試衣間,上來了我們就進了兒童喬丹廳當時廳里有一個顧客,我就和員工打招呼說美女我用一下試衣間寶寶吃下奶,我說的時候朋友就往試衣間進了,沒想到員工說沒有試衣間你們干嘛那個表情很難看,我說你那不是試衣間嗎上面不是寫的試衣間嗎?員工還說你要干嘛那不能隨便進,朋友挺尷尬抱著孩子就出來了我們去了旁邊的MF廳,讓我們生氣的是我們都走了員工就一直和廳里的那位顧客說我們隨便進試衣間誰知道我們要干什么,里面有衣服能讓我們進嗎?我氣的就在哪看這她,她看到我們在看她才不說了,MF的美女知道要用試衣間給寶寶喂奶很熱情的給拿了紙巾還貼心的很拉上拉簾,我就想知道喬丹的衣服都是放在試衣間里而不是放在倉庫里嗎?不給用就算了,我們走了還在哪里說我們
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常報歉,給您帶來不愉快的購物體驗,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們改進。對于員工在詢問顧客需求時,語言生硬,表達方式不當的問題,門店干部快速帶員工修正,也會形成典型案例全門店學習、自查改進,避免問題重復發生。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-28 07:26
李 投訴
購物卡買電子產品為什么不給我開發票?購物卡是別人送我的,我上哪有購物卡的發票?購物卡發票跟我買的電子產品有什么關系?我的電子產品發票代表的是我的保修服務,憑什么不給開?
客服1回復:尊敬的顧客您好,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗。收到您的留言后,我們及時了解到員工當時講了對于不能開票一事,但是沒有講清楚不能開的具體原因和解決辦法。我們接下來會帶著服務臺、家電收銀臺員工認真學習此案例,再次給員工講到開發票規范,售前要仔細給顧客講清楚和確認,讓顧客及時了解。以后在購物過程中有任何需要請聯系門店客服電話0376--5937666或公司服務熱線400-604-6333,我們將第一時間幫助您及時處理問題。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-28 05:41
祖文娟 投訴
?今天在新西亞三樓自營品牌購買三套衣服,其他兩套價格一樣,有一套價格竟然比老西亞高10塊錢左右,一樣的吊牌一樣的款式,想著新西亞方便購物吃飯方便就打車來到新西亞,沒想到一樣的東西價格卻溢價百分之十,現在在新西亞打投訴電話一直還沒有得到回復,經理開會一直聯系不上,接孩子無奈只能先行離開!盼解決. 女裝名稱:逸裝金絲方格套裙 編碼:211001254 麻煩隨時聯系我,核實后幫我解決,客服不能一句經理開會就無能為力
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常報歉,給您帶來不愉快的購物體驗,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們成長和進步。昨天門店接到您的訴求后,已為您辦理退差價,同時也了解到光山老店由于系統問題導致此款商品的價格與其它門店不一致。接下來,我們快速修正和自查,嚴格規范商品定價系統審核流程,避免出現類似問題。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-26 12:41
何梅梅 合作
?服務熱情,特別為顧客著想,手機掉了員工撿到了,放到服務臺,這種拾金不昧的精神值得我們學習,希望貴公司越辦越好
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,已將您的表揚信息反饋給門店。拾金不昧是每一個人應該做到的,作為西亞人更應該做到,用心為顧客創造一個安心放心的購物環境。感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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