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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-11-10 02:33
雷辰 合作
昨天秒殺的空氣炸鍋今天通知去四樓服務臺拿取,因方向感差上樓懵圈,便詢問男士精品的員工,該員工手勢指引,語言得體,給我的感受非常好,另服務臺員工李婉馨主動幫忙打包方便拿放很貼心。員工的態度也是平時領導的做到更是企業的一面鏡子,上行下效!希望西亞越來越好,!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對以上員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-09 10:48
投訴
?信陽西亞和美店,退個工牌押金比懷孩子難啊,跑了四趟還沒弄好,要不就是店長不在,要不就是退錢的人不在,還規定什么時間才能退,當初辦工牌收押金收的利利索索,退個押金畏畏縮縮,缺這點錢么?當初辦的時候也沒說什么時間能辦,什么時間不能辦
客服2回復:親愛的家人,您好!看到您的留言,我們第一時間跟門店了解核實,和美人事辦公室門口張貼有辦理、退工牌時間段,上面注明:工牌退押金在周二及周四的下午店長簽字即可到財務退款。如還有疑問,您可以留下電話或者撥打6192821,我們詳細為您解答,感謝您的留言,再次祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-08 05:59
李 投訴
?今天下午在平橋麗寶超市買的綠豆,價格跟牌子價格不符合,你們西亞那么大是店大欺客嗎!這屬于價格欺詐
客服2回復:尊敬的顧客您好,由于您的留言不是很清晰,請留下您的聯系方式或者直接撥打西亞公司6192821投訴熱線,我們會第一時間聯系您。祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-08 01:32
栗艷群 合作
?縫紉工作人員熱情服務周到!衷心感謝!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對以上員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-06 11:01
我不是和美員工,這些 投訴
?我是西亞的一名床品員工,業務收貨一批保暖件套(樂堤廠家),到貨后大量殘次,(有污漬的、有破洞的、有色差的)與業務多次溝通無果?,F業務通知門店床品員工,兩天之內把所有的殘次挑出來,過期一概不管。我想知道業務收貨沒有一點品質要求嗎?這個原因難道不是她們的不負責導致的嗎?現在要求門店員工為他們的錯誤買單,加大員工的工作量,并且影響員工的銷售激情。希望各位領導重視,這些殘次品會導致客訴,影響西亞的口碑,并造成嚴重損失。
客服1回復:親愛的家人,非常抱歉因為商品采貨的質量問題給門店帶來麻煩,加大員工工作量,讓團隊感受不好。已將問題反饋事業部,事業部非常重視,了解核實后對相關負責人進行通報追責,內部嚴格修正采購流程,嚴把質量關,努力為門店帶來優質商品。非常感謝您給我們提的建議,讓我們及時了解貨品管理的問題,幫助我們能夠快速修正,也請您留下聯系方式或直接撥打400電話,我們及時對您進行表揚和感謝,最后也希望未來我們還在一起,共同監督和管理,讓西亞越來越好。 祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-06 11:01
我不是和美員工,這些 投訴
?我是西亞的一名床品員工,業務收貨一批保暖件套(樂堤廠家),到貨后大量殘次,(有污漬的、有破洞的、有色差的)與業務多次溝通無果?,F業務通知門店床品員工,兩天之內把所有的殘次挑出來,過期一概不管。我想知道業務收貨沒有一點品質要求嗎?這個原因難道不是她們的不負責導致的嗎?現在要求門店員工為他們的錯誤買單,加大員工的工作量,并且影響員工的銷售激情。希望各位領導重視,這些殘次品會導致客訴,影響西亞的口碑,并造成嚴重損失。
客服1回復:親愛的家人,非常抱歉因為商品采貨的質量問題給門店帶來麻煩,加大員工工作量,讓團隊感受不好。已將問題反饋事業部,事業部非常重視,了解核實后對相關負責人進行通報追責,內部嚴格修正采購流程,嚴把質量關,努力為門店帶來優質商品。非常感謝您給我們提的建議,讓我們及時了解貨品管理的問題,幫助我們能夠快速修正,也請您留下聯系方式或直接撥打400電話,我們及時對您進行表揚和感謝,最后也希望未來我們還在一起,共同監督和管理,讓西亞越來越好。 祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-06 07:21
胡建榮 合作
?我在西亞逛超市把黃金手鏈搞丟了,今天報著試試的心態來看看有沒有,去到我購買衣服的地方問問員工,有沒有看到,結果非常意外,員工吳連娣告訴我,是一樓張靈玉、劉萍在路口撿到一條手鏈交到服務臺去了,我趕到服務臺看到失而復得手鏈,我無法表達感謝,想借助這個平臺,感謝西亞培養出這么好的員工。
客服2回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-05 09:05
許青 合作
? 今天在新西亞和朋友鬧著玩時手機弄掉了,有個員工撿起來追我好遠給我,把我感動的不得了,她聽到我說朋友身體不舒服想喝開水,她又關心我朋友需不需要去醫院看看,還把我帶到一個賣衣服的給我們倒水喝,后來才知道她是西亞的人事員工,真是感動,這年頭還有這么好的人不多了,希望貴公司能表揚這個員工,我也會讓俺家人以后都去西亞逛街。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-04 08:01
曾經的西亞人 投訴
?為什么我們犯一點點錯就下我們通報,厲害一點或是有人就是不一祥,那些小高官就這樣私自做主了,我們要是被投訴了就下我們通報,那我想請問床品的員工被顧客投訴了就沒事,聽說前一天文化經理呂平給那員工打電話說讓她自動離職,第二天那員工找到超市要去找店長,呂平就給那員工道歉,還不讓那員工走,還沒有任何罰款,就這樣呂平作為文化經理給事情就這樣瞞天過海,不知道店長知不知道這事,如果投訴不成立那為什么第一天和那員工溝通讓她自動離職,員工要去找店長作為文化經理就給她連連道歉還說什么事,也不罰款,真不配在那個崗位上,我只是覺得委屈,所以才多說了。
客服1回復:親愛的家人,對于以上留言內容,公司對整個事件做了深入的調查和了解,由于文化經理的履職不當沒有對床品投訴做及時的處理,對照公司違例條例,已對床品員工做違反服務紅線處理,也對文化經理做了相應的通報處罰。同時,也會組織各門店學習,舉一反三修正,避免問題重復發生。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-03 03:41
熊女士 建議
? 我覺得西亞積分兌換現在變得很不合理,之前都是積分可以兌換購物卡,現在也取消了。好,就算不能兌換購物卡,最起碼兌換的禮品款式也多一點呀。就那么幾樣東西,實在挑不出來啊。線上積分兌換小程序里,服務臺都反映過好多次,始終沒有看到任何結果。我不開心。非常不開心。
客服1回復:尊敬的顧客朋友您好,因為我們的會員系統問題讓您有這樣不好的體驗,真誠向您表示歉意。會員積分兌換購物卡的功能我們一直在開發當中,過程中也在反復試行,所以時間周期有些長。此項功能將于11月6日正式開通,所以我們對本月會員禮品的單品種類做了減量。未來我們在開通兌換購物卡功能的同時,也會做深度調研,增加顧客比較喜愛的會員禮品。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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