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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2022-01-04 06:31
投訴
?過段時間干完活我就回去了,到時我會到貴公司了解一下這個錢是煙草漲價還是貴公司漲價,還是你們員工漲價,煙草和公司漲價呢這個錢我就不要了,要是員工漲價我幾個月漲的錢必須要退我,如果是那些員工之間想賺取差價,我個人認為你們是不是要查一下,這也是個大漏洞,這樣下來一個月不少圈錢不得了啊老板們。過年我回去會去貴公司了解,希望能給我個滿意結果。錢不錢無所謂,主要好氣人,坐地漲價,誰給的權利,是國家還是煙草局,還是貴公司呢,我在信陽看著你們公司發展起來的,不能為了這倆錢毀了你們,忘以后三思而后行……
客服2回復:尊敬的顧客您好,由于您的留言不是很清晰,請留下您的聯系方式或者直接撥打西亞公司6192821投訴熱線,我們了解具體的事情經過,方便快速的解決。祝您生活愉快!
留言時間:2022-01-02 09:34
員工 投訴
公司領導:你們好!有件事情想找個說法,前兩天看到我們店的通報群有一個企劃經理的通報,寫的是過期宣傳的,結果只是通報批評,我們在賣場有過期宣傳的就要黃牌警告,這個店長處理事情不公平啊,干部犯錯了就隨便批評一下,罰點錢,員工就要黃牌,這樣的店長處理事公平嗎?一店之長這樣處理事情讓人不得不感覺到有關系和沒關系的人對待方法不一樣。
客服1回復:親愛的西亞家人,感謝您的反饋!公司收到您的留言后,與門店主要干部進行溝通,現將溝通結果與您做交流: 1、企劃經理在安排宣傳拆除時監管不到位,導致出現漏拆現象,店長在營業前發現及時修正,未對顧客造成不好的感受,所以門店對企劃經理從管理角度進行定性處理。 2、但此問題的處理結果和問題定性存在描述不清的情況,店長在簽發通報時缺少審核把關。 3、公司針對此問題下發了專項講評通報,對企劃經理的相關處理不變;對店長簽發通報不認真的情況,按照違紀處分條例進行處理。 西亞的團隊文化是愛、關懷、感謝的,感謝您參與公司管理,公司對于任何投訴問題,會秉承公平公正的處理原則。認真對待每個問題發生背后的管理問題,從而去卓越、去修正。
留言時間:2021-12-30 04:58
吳小霞 合作
物品很實惠,服務態度也很好
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會更加努力,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-30 12:36
馬女士 合作
?非常愉快的一次購物,感謝固始老西亞賣海信電視的楊娟和美的冰箱的沈葉,在我不知道選擇哪一款的時候能用專業知識幫我分析,而且非常貼心教我日常使用方法,在寒冷的冬天感覺特別有溫度
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該品牌員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-27 09:13
匿名 投訴
想問下西亞和美廣場家電的服務電話0376-6788990,早上9點多了,打了幾個打不通,要這電話有什么用??我買的洗衣機,晚上洗衣服,早上準備晾曬,發現陽臺,客廳到處都是水。我檢查了水管附近,也沒有發現漏水的地方,洗衣機也打不開,里面衣服也沒有洗好,和水泡在一起。想著打個電話問問,可電話是一直打不通。這服務簡直太垃圾?。?!
客服1回復:尊敬的顧客您好,很抱歉讓您有不好的感受,由于和美廣場的營業時間是上午9:30分,電話設置關機了,導致您在9:10分左右一直打不通電話,后期我們快速修正,設置電話的語音功能提醒,便于讓顧客及時了解。同時,我們了解您的訴求后,第一時間打電話聯系您解決以上家電售后問題。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-25 11:27
匿名 投訴
光山城市廣場蜜雪冰城做活動 影響負一樓進出 人員密度過大 手機都差點兒碰掉 城市廣場疫情防控打折 健康碼在室內出示 且老人孩子并非出示健康碼 也未測溫就能進入 光山西亞麗寶廣場也并非查健康碼 疫情防控大打折扣 作為本地企業 沒有盡到責任
客服1回復:尊敬的顧客您好!很抱歉讓您有不愉快的感受。收到您的留言,我們及時向門店了解具體的情況,考慮到老人孩子這個群體的特殊性,政府給出的指導是老人和孩子直接測體溫、佩戴口罩即可,且門口設置的有自動測溫儀,顧客路過時,會有語音提示。針對疫情防控我們會配合政府加強管理,讓顧客在賣場更放心。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-25 12:26
匿名 建議
五樓餐飲,黃燜雞米飯那家,店名叫什么沒注意,去吃個四頓,有兩頓吃的很不舒服,第一次是周六,高峰期,當時人很多,點完餐付完錢會習慣性問一下要等多久,回答我是7分鐘,人太多了我坐的比較遠等了將近十五分鐘叫號器都沒有響,我就去了點餐那里問我的好了沒,大姐問我什么,我說黃燜雞米飯,她說“早就好了呀,我喊你了”,我當時挺無語的,我說“我坐的遠,你喊我我聽不見啊,人這么多又吵,叫號器也沒有響”,大姐又說“可能壞了,我喊了好幾聲”,我端著餐就走了,另外我吃飯的時間只有半個小時,從我付完款到我吃到飯前后左右就用了將近20分鐘,我無法在十分鐘吃完并回到我的工作崗位上,所以吃了一半就走了。第二次,還是周六高峰期,人也是很多,我原本是想吃隔壁的水煮肉片,但是人太多我就去了雞米飯這家,負責點餐的大姐貌似是新來的,點餐用了一會兒時間,付完錢我又問了要等幾分鐘,回答我說五分鐘,這次坐的更遠,在六樓電玩城下面那一塊,等了十分鐘左右怕叫號器是壞的就去餐臺那里問我的好了沒有,大姐幫我問了一下,也沒跟我說還要多久,我就站在前面等,好了的時候端出來湯水灑了好多在餐盤上,當時也沒給我換一個,用抹布隨便擦了擦大部分湯水還在餐盤里,等我真正坐下來吃,第一口吃了土豆,直接吐了出來,沒熟,土豆切的條很長很厚還沒熟,我就把土豆放到砂鍋的最下面想著泡一會兒應該就好點,然后就直接吃飯了,米飯特別的硬,很硬,真的吃一口米飯難以形容我的無語,不知道是不是因為我用了一張五元的代金券,這頓做的格外潦草,雞肉也比平時的少,我也不是第一次吃這個了,差距不是一點點,我認為,在節假日人流量這么大的情況下,這些細節更應該注意,而不是花了錢吃頓不愉快的飯,當時很想去找她們問問什么情況,看她們很忙我就硬吃了這頓飯,很不舒服。
客服1回復:尊敬的顧客您好,很抱歉讓您有不愉快的感受。收到您的留言,門店班子非常重視,帶著餐飲干部和黃燜雞檔口員工做了細致的卓越,針對以上問題,門店將修正:1、對檔口的所有叫號器進行排查,有個別出現使用中不靈敏的現象,已溝通更換購買。同時,要求員工接下來對于第一次叫號未取餐的顧客,關注進行二次呼叫提醒;2、售前和顧各確認口感要求,如果想吃脆一點的口感,時間會快一點,如果想吃軟一點的口感,需要時間較長,請顧客選擇;3、關于雞肉量上按標準的小份提前分好,避免出現肉多肉少的現象;4、針對服務細節問題再次對員工進行培訓和引導,通過現場情景演練的方式帶領員工感受如何更好的服務顧客。 感謝您提的問題和建議,幫助檔口修正,提升服務品質,為了表達對您的感謝,門店服務臺為您準備一份禮品,請您在閑暇之余到百貨服務臺領取。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-24 07:02
員工 投訴
蘇總、王冰經理:我是商城店的一名員工,關于銷售經理的投訴問題一直存在疑問,上次商城店店長招集我們全部在七樓集合,講述的就是投訴的問題,店長對于投訴把大家都說一頓,說不應該去投訴,西亞有這樣投訴的平臺,能說說心里的話的地方,竟然不讓投訴,如果銷售經理履職好的話有誰想去投訴呢?近期看到我們通報群的通報,真是想不通,以前就沒有這么多的在題和處罰呢?領導不應該反思一下帶領方法吧?領導是帶著團隊一起進步的,現在不但沒有進步,還這么的問題,帶領著不就是有問題嗎?員工做不好不是談話就是逼走,那干部做不好就維護著,有問題還不讓投訴,如果干部一直帶領不好,出了問題就該員工幫她買單嗎?這樣的店長做事讓人真的心寒,以前的店長不是這樣的,會關心人,處理事情讓人舒服,那才叫開心工作,愉快生活。
客服1回復:親愛的家人,您的留言我收到了,我們需要和您再交流一下: 1、西亞公司的投訴網站是為了幫助員工和顧客快速解決問題,如果干部確實有違反公司文化理念的行為,請投訴具體的案例,便于我們調查了解,解決問題也會更高效。 如投訴調查屬實,公司一定嚴格處理,絕不姑息。如果每次投訴只是情緒化語言的表達,沒有具體的事情經過,原則上是不再處理的,建議這樣的內容不用在網站上留言。 2、您說到近期門店的管理通報比較多,是因為以前缺少嚴格管理和規范的約束,公司要發展要進步,必須做到嚴格管理,所以不只是商城店,其它的門店都一樣,各項工作更加標準化。我們現在要做到的是正確面對問題快速修正,達到公司的標準和要求。 如果您不方便在網站上留言,請撥打公司400-604-6333投訴電話,我們一對一溝通,便于更高效的解決問題。
留言時間:2021-12-23 10:06
毛賢袖 投訴
?我與11月22日在光山西亞城市廣場購買一條加絨褲子,與12月12號_12 月17小6號穿了一次起球,無法再次穿,12月22日去超市換,由于西亞調整沒能找到該柜組,23號去的時候打聽到該柜組換了位置,去找該柜組的員工,他們第一時間并不承認是自己質量問題,說是我本人太胖的原因,還說我已經超過一個月了,讓我感到不可不可思議!
客服1回復:尊敬的顧客您好,很抱歉讓您有不好的購物體驗,收到您的留言,我們及時向門店了解具體情況,由于此款衣服是含羊毛面料,在摩擦大的地方容易出現起球情況是屬于正?,F象,不屬于退貨范圍 ,您隨時拿過來我們隨時幫您處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-23 05:44
楊陽 投訴
?商城西亞麗寶一樓買了800多了護膚品,打開后發現是半瓶的量,然后一樓服務臺推卸責任說這是工廠發的貨,怎么發的貨與顧客有關系嗎?我又不是找工廠買的貨,我是從你西亞門店買的貨,叫我去找工廠合適嗎?我還說了。有試用裝,可以換一下嗎,直接責任推卸給工廠,買的時候早說找工廠,我直接去工廠買了啊。
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您有不好的體驗,收到您的留言,門店相關負責人快速與植物醫生柜臺進行核實,最終了解此商品的毫升量都是一樣的,重量也是與商品宣傳的重量一致,不存在廠家發錯貨的情況。從您的留言中可以看到我們的服務臺工作人員不太了解商品的專業知識,從而回復不嚴謹,再次向您致歉。后期我們會加強工作人員的專業技能培訓,為顧客提供更專業的服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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