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希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-10-11 06:38
惠美 合作
我奶奶是一位退休的教師,今天去西亞買東西,兜里只帶了103塊錢,她看上了一件衣服109非常的喜歡,試了一遍又一遍,你們營業員王麗麗服務非常熱情,在知道我奶奶錢不夠的情況下,主動替我奶奶付了7塊錢,我奶奶回來的時候非常激動的跟我說,她在西亞遇到了一個好孫女,非要讓我把錢送去,可惜聽說你們西亞要關門,我們一家人心里都很難過,那么好的企業,那么好的服務就這樣閉店,真的很可惜。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-10 10:38
王先生 投訴
?記得一年前從外地回來去西亞電梯沒開,當時我好奇大聲說小商小販都開電梯的,西亞怎么啦?記得當時有一個戴眼鏡皮膚黝黑胖胖的穿白色襯衣的婆婆解釋說,電梯維修中,過后才知道那位婆婆是西亞管事的,當時聽旁邊人說好像那個婆婆權利挺大的,在門店啥都屬于她管,員工是走是留全憑她的個人情感。時隔一年多回家探親又來西亞,進門一看,電梯仍然停運,也不糾結原因了,扭頭就走。真是服了,連電費都出不起了還養這樣管事不辦事的大權利婆婆干嘛!干脆西亞別開了。
客服1回復:尊敬的顧客您好!很報歉因為電梯的問題讓您有不好的感受,明港店因電梯坡度較陡,之前發生老人和兒童摔倒案例,且使用十多年,設備出現老化,為了顧客員工的安全起見,已公示停運維修,后續電梯會逐步改造,具體時間還未定下來,請您了解,給您帶來的不便,敬請諒解!
留言時間:2021-10-10 10:21
孫同義 建議
?你好,我是十月八號下午三點多點,在生鮮區買的小蔥,第二天拆開吃,一把蔥里面,有6顆沒有蔥白了,建議下,小蔥自己包裝的時侯,品相不好的不要包進去了,夜里下班前我見你們把蔥剪兩半扔垃圾桶了,架上蔥扔了,3點多買的沒扔的好
客服2回復:尊敬的顧客,您好!感謝您的留言,幫助我們成長進步(已與顧客取得聯系,重新給顧客送把小蔥表示歉意)。我們也立即與門店溝通,加強商品品質管理,修正的方向是商品售出時需要仔細檢查并與顧客確認商品完好無損后方可售出。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-09 09:09
合作
?國慶期間去西亞影院感謝員工的熱情服務,檢票口的小姐姐送了我們三個口罩,觀影途中孩子冷,出來借毯子員工余婷跑著來回,讓我切身體會到了西亞的暖心關懷,員工沒有因為節日人多而不耐煩,整體感覺非常棒!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-09 05:28
羅德云 合作
?幾年前在和美買了一臺洗衣機時間久環了,我自己沒法送到維修點,我對面住著在西亞和美上班的員工說和美服務好里面有維修師傅,給了師傅電話,我報著試試想法打過去,結果維修師傅說有空了就去看看,差不多10左右來了,我問他叫什么名字,說叫汪濤。拆開后說電機壞了,還要去買配件,我自己也不知道在什么地方買,汪濤二話沒說去買了,而且我這附近是沒有賣配件的。跑了好遠才買來裝上,維修費也不要已經是1點多了,我讓他在隨便吃點飯在走,汪濤不吃就走了,說還要等著去上班。非常感謝汪濤。和美員工就是好
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-09 05:28
羅德云 合作
?幾年前在和美買了一臺洗衣機時間久環了,我自己沒法送到維修點,我對面住著在西亞和美上班的員工說和美服務好里面有維修師傅,給了師傅電話,我報著試試想法打過去,結果維修師傅說有空了就去看看,差不多10左右來了,我問他叫什么名字,說叫汪濤。拆開后說電機壞了,還要去買配件,我自己也不知道在什么地方買,汪濤二話沒說去買了,而且我這附近是沒有賣配件的。跑了好遠才買來裝上,維修費也不要已經是1點多了,我讓他在隨便吃點飯在走,汪濤不吃就走了,說還要等著去上班。非常感謝汪濤。和美員工就是好
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留言時間:2021-10-07 06:40
張先生 投訴
?潢川西亞5樓華為兒童手表專賣店。服務態度惡劣
客服1回復:尊敬的顧客,您好!讓您有不愉快的購物體驗真誠的向您表示歉意,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們成長和進步,我們將按照西亞公司《售后服務承諾》給予您投訴感謝100元。對于員工說話方式不禮貌的問題,門店干部已帶著員工進行深度的談話并進行通報講評,幫助其修正,同時形成案例組織團隊相互學習,避免類似問題重復發生。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-07 04:27
趙女士 投訴
?生鮮區女營業員,服務特別差,帶著情緒上班
客服2回復:尊敬的顧客,您好!由于您留言的內容模糊,未留的電話號碼,現無法核實,請您留下正確的聯系方式,或者撥打服務熱線6192821,方便我們及時與您溝通,了解具體的情況。祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-06 07:19
馬女士 投訴
? 10月6日在息縣西亞麗寶廣場購買榴蓮,并提出幫忙打開,服務人員不幫忙把榴蓮送到承重處,在要求送過去后,服務員送去承重后轉身走人,稱重工作人員要求我們徒手把稱重完的榴蓮搬運到分裝處。針對這個事情,投訴兩個問題。一是我經常在國內超市買榴蓮,也在息縣西亞購買過很多次榴蓮,榴蓮刺手,所以每次都有工作人員幫忙搬運,而本次在我要求搬運的時候,工作人員非常不耐心,回懟說顧客都是自己拿,所以我不知道這是今天遇到的工作人員服務不到位,還是超市本身要求不合理。二是如果是超市要求榴蓮由顧客自己搬運,那放在那里的手套存在明顯的衛生問題,且完全不符合防疫要求。今天搬運榴蓮手已經有劃傷,我不計較這次劃傷,但我要求必須有不符合衛生要求和防疫要求的解決辦法。
客服2回復:尊敬的顧客您好,非常抱歉,給您帶來不好的購物感受,收到您的留言公司很重視,門店組織所有員工學習此案例,引導員工工作中要細心、用心地做好每一個服務細節,避免發生類似的問題。由于您留的電話是空號,目前聯系不到您,能麻煩提供正確的電話號碼,我們會快速處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-04 08:35
李金枝 合作
?今天我看中了恒源祥廳一套床品,因為有點瑕疵,我又特別想要,廳里的服務員就拿到四樓售后問問劉紅梅大姐有什么辦法沒?當時售后很忙,大姐說讓我別急,她來想辦法。后來給瑕疵的地方繡一個海星的圖案,我看了非常滿意!后來又選了兩套四件套,因為床小、件套大又需要改,大姐用她專業、熟練的技能又幫我改的非常合適,我非常滿意,在此刻我們要衷心的感謝四樓售后大姐:劉紅梅
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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